När produktfel inträffar måste felen identifieras och de artiklar som påverkas måste hindras från att lämna företaget. Ifall defekta produkter redan har skickats måste du spåra vem som tagit emot dem och, vid behov, att återkalla dessa artiklar.

Den första uppgiften vid felhantering är att ta reda på var de defekta artiklarna kommer ifrån och var de har använts. Den här undersökningen baseras på historiska data och underlättas av en sökning bland artikelspårningsposterna i fönstret Artikelspårning.

Nästa uppgift vid felhantering är att fastställa om de spårade artiklarna har planerats i öppna dokument, t.ex. icke-bokförda försäljningsorder eller förbrukningsjournaler. Detta arbete utförs i fönstret Analysera. Du kan använda funktionen Analysera för att söka igenom alla typer av databasposter.

Om den här genomgången

Den här genomgången visar hur du identifierar de artiklar som är defekta, vilken leverantör som levererat dem samt var de har använts, så att de order som berörs kan stoppas eller återkallas.

I den här genomgången tas följande aktiviteter upp:

  • Spåra förbrukning till ursprung.
  • Spåra ursprung till förbrukning.
  • Söka efter alla aktuella poster som innehåller det spårade serienumret/partinumret.

Roller

Den här genomgången innehåller arbetsuppgifter som utförs av följande användarroller:

  • Kvalitetskontrollant
  • Dist.lagerchef
  • Orderhandläggare
  • Inköpsagent

Förutsättningar

För att kunna utföra den här genomgången behöver du:

  • Företaget CRONUS Sverige AB:s demodatabas..
  • Du kan skapa nya artiklar och flera affärstransaktioner genom att följa avsnittet "Förbereda exempeldata" senare i den här genomgången.

Situation

Kvalitetskontrollanten Rickard utreder en försäljningsretur av artikel 1002, Racercykel. Kunden, Selangorian AB, har klagat på att svetsfogarna i ramen har spruckit. Teknikerna på kvalitetskontrollen har bekräftat att den returnerade cykelns racingram är defekt. Nu måste kvalitetskontrollen fastställa följande:

  • Vilket parti med racercykelramar som var defekt.
  • Vilken inköpsorder det defekta partiet togs emot för.

Från försäljningsavdelningen får kvalitetskontrollanten veta att den returnerade racercykeln, artikel 1002, hade serienumret SN1. Med denna grundläggande information måste han fastställa var den färdiga racercykeln senast användes och sedan måste han spåra baklänges till tidigaste möjliga ursprung för att fastställa vilket partinummer den trasiga komponenten, d.v.s. cykelramen, kommer från.

Resultatet av den här första artikelspårningsuppgiften identifierar vilka racerramar som var defekta och vilken leverantör som levererat dessa. Sedan, men genom samma övergripande spårningsprocess, måste kvalitetskontrollanten leta upp alla de racercyklar med racerramar från det defekta partiet som sålts, så att dessa order kan stoppas eller återkallas. Slutligen måste kvalitetskontrollanten hitta eventuella öppna dokument där det defekta partiet används så att inga ytterligare transaktioner skapas med det.

De första två defekthanteringsuppgifterna utförs i fönstret Artikelspårning. Den sista uppgiften utförs i fönstret Analysera tillsammans med fönstret Artikelspårning.

Förbereda exempeldata

Du måste skapa följande nya artiklar:

  • 2000, Racercykelram: partispecifik spårning, komponent i 1002
  • 1002, Racercykel: serienummerspecifik spårning

Du måste sedan skapa olika inköps-, produktions- och försäljningstransaktioner med dessa två artiklar.

Så här skapar du serviceartiklar

  1. I rutan Sök, ange Artiklar och välj sedan relaterad länk.

  2. På fliken Start i gruppen Ny väljer du Ny.

  3. Klicka på fältet Nr, ange 2000 och fyll sedan i följande fält.

    Beskrivning Basenhet Produktbokföringsmall Moms produktbokföringsmall Lagerbokföringsmall Artikelspårningskod

    Racercykelram

    STYCK

    RÅMAT

    MOMS25

    RÅMAT

    PARTIALLA

    Obs!
    Välj knappen Ny och välj sedan PSC i fönstret Artikelenheter om du vill ange basenheten.

  4. Alla övriga fält innehåller acceptabla standarddata eller behöver inte fyllas i.

  5. Klicka på OK för att skapa det första nya artikelkortet, 2000.

  6. På fliken Start i gruppen Ny väljer du Ny.

  7. Klicka på fältet Nr, ange 1002 och fyll sedan i följande fält.

    Beskrivning Basenhet Produktbokföringsmall Moms produktbokföringsmall Lagerbokföringsmall Återanskaffningssystem Artikelspårningskod

    Racercykel

    STYCK

    DETALJ

    MOMS25

    FÄRDIG

    Prod.order

    SNALLA

    Obs!
    Välj knappen Ny och välj sedan PSC i fönstret Artikelenheter om du vill ange basenheten.

  8. Fortsätt genom att definiera artikelns produktionsinställningar.

  9. På snabbfliken Återanskaffning anger du 1000 i fältet Operationsföljdsnr.

  10. Välj fältet Prod.struktursnr och välj sedan Avancerat.

  11. Välj den första raden, 1000, och sedan på den Start fliken, i gruppen Hantera, välj Redigera i fönstret Prod.strukturlista.

  12. I fönstret Prod.struktur ändrar du värdet i fältet Status till Under utveckling.

  13. Gå till en tom rad och ange 2 000 i fältet Nr och sedan 1 i fältet Antal per.

  14. Ändra tillbaka värdet i fältet Status till Certifierat.

  15. Välj knappen OK om du vill infoga produktionsstrukturen på artikelkortet och stänga fönstret Prod.struktur.

    Nu köper du racercykelramar från Metallprofilexperten AB.

Så här kan du köpa komponenter

  1. I rutan Sök anger du Inköpsorder och väljer sedan relaterad länk.

  2. På fliken Start i gruppen Ny väljer du Ny.

  3. Skapa en inköpsorder för leverantören, som är Metallprofilexperten AB, genom att fylla i följande radfält.

    Artikel Antal Partinr

    2000

    10

    PARTI1

  4. Om du vill ange partinumret går du till snabbfliken Rader, gruppen Rad, och väljer Artikelspårningsrader.

  5. Fyll i fälten Partinr och Antal (bas) i fönstret Artikelspårningsrader och stäng sedan fönstret.

  6. I fältet Leverantörens fakturanr anger du valfritt värde.

  7. På fliken Åtgärder i gruppen Bokföring väljer du Bokför, Inleverera och fakturera och sedan OK.

    Sedan köper du in racercykelramar från Teknologibyrån AB.

  8. I rutan Sök anger du Inköpsorder och väljer sedan relaterad länk.

  9. På fliken Start i gruppen Ny väljer du Ny.

  10. Skapa en inköpsorder för leverantören, som är Teknologibyrån AB, genom att fylla i följande radfält.

    Artikel Antal Partinr

    2000

    11

    PARTI2

  11. Om du vill ange partinumret går du till snabbfliken Rader, gruppen Rad, och väljer Artikelspårningsrader.

  12. Fyll i fälten Partinr och Antal (bas) i fönstret Artikelspårningsrader och stäng sedan fönstret.

  13. I fältet Leverantörens fakturanr anger du valfritt värde.

  14. På fliken Åtgärder i gruppen Bokföring väljer du Bokför, Inleverera och fakturera och sedan OK.

    Sedan producerar du racercyklar, SN1 och SN2.

Så här kan du producera slutartiklar

  1. I rutan Sök, ange Utsläppt produktionsorder och välj sedan relaterad länk.

  2. På fliken Start i gruppen Ny väljer du Ny.

  3. Skapa en ny släppt produktionsorder genom att fylla i följande fält.

    Ursprungsnr Antal Serienr

    1002

    2

    SN1

    SN2

  4. På fliken Åtgärder i gruppen Funktioner väljer du Uppdatera produktionsorder och välj sedan OK om du vill fylla i raden.

  5. Om du vill ange serienumret går du till snabbfliken Rader, gruppen Rad, och väljer Artikelspårningsrader.

  6. Fyll i fälten Serienr och Antal (bas) i fönstret Artikelspårningsrader och stäng sedan fönstret.

    Nu bokför du förbrukningen av racercykelramar från PARTI1.

  7. I fönstret Släppt produktionsorder på snabbfliken Rader klickar du på Rad och sedan Produktionsjournal.

  8. Markera förbrukningsraden för artikel 2000, och sedan, på fliken Analysera i gruppen Rad, väljer du artikelspårningsrader i fönstret Produktionsjournal.

  9. Välj fältet Partinr, fältet PARTI1 och sedan OK i fönstret Artikelspårningsrader.

  10. Lämna alla övriga standardvärden i fönstret Produktionsjournal och sedan, på fliken Åtgärder i gruppen Bokföring, väljer du Bokför.

    Sedan producerar du två racercyklar till, SN3 och SN4.

  11. I rutan Sök, ange Utsläppt produktionsorder och välj sedan relaterad länk.

  12. På fliken Start i gruppen Ny väljer du Ny.

  13. Skapa en ny släppt produktionsorder genom att fylla i följande fält i huvudet.

    Ursprungsnr Antal Serienr

    1002

    2

    SN3

    SN4

  14. På fliken Åtgärder i gruppen Funktioner väljer du Uppdatera produktionsorder för att fylla i raden

  15. Om du vill ange serienummer går du till snabbfliken Rader, gruppen Rad, väljer Artikelspårningsraderoch sedan numren på två rader i fältet Serienr i fönstret Artikelspårningsrader.

    Nu bokför du ytterligare förbrukning av racercykelramar från PARTI1.

  16. I fönstret Släppt produktionsorder på snabbfliken Rader klickar du på Rad och sedan Produktionsjournal.

  17. Markera förbrukningsraden för artikel 2000, och sedan, på fliken Analysera i gruppen Rad, väljer du artikelspårningsrader i fönstret Produktionsjournal.

  18. Välj fältet Partinr, fältet PARTI1 och sedan OK i fönstret Artikelspårningsrader.

  19. Lämna alla övriga standardvärden i fönstret Produktionsjournal och sedan, på fliken Åtgärder i gruppen Bokföring, väljer du Bokför.

    Du har producerat fyra racercyklar, SN1 till SN4, och förbrukat fyra av de tio racercykelramarna från PARTI1 med två ramar i varje produktionsorder.

  20. Stäng produktionsjournalen och produktionsordrarna.

    Sedan ska racercyklarna säljas. Sälj först racercykeln med SN1 till Service AB.

Så här kan du sälja slutartiklarna

  1. I rutan Sök anger du Försäljningsorder och väljer sedan relaterad länk.

  2. Välj Ny och skapa en försäljningsorder genom att fylla i följande fält på fliken Start i gruppen Ny.

    Kund Artikel Ant. Serienr

    Service AB.

    1002

    1

    SN1

  3. Om du vill ange serienummer går du till snabbfliken Rader, gruppen Rad, väljer Artikelspårningsraderoch sedan numren i fältet Serienr i fönstret Artikelspårningsrader.

  4. På fliken Åtgärder i gruppen Bokföring väljer du Bokför, Leverera och fakturera och sedan OK.

    Sedan säljs racercykeln med SN2 till Fotograferna AB.

  5. I rutan Sök anger du Försäljningsorder och väljer sedan relaterad länk.

  6. Välj Ny och skapa en försäljningsorder genom att fylla i följande fält på fliken Start i gruppen Ny.

    Kund Artikel Ant. Serienr

    Fotograferna AB.

    1002

    1

    SN2

  7. Om du vill ange serienummer går du till snabbfliken Rader, gruppen Rad, väljer Artikelspårningsraderoch sedan numren i fältet Serienr i fönstret Artikelspårningsrader.

  8. På fliken Åtgärder i gruppen Bokföring väljer du Bokför, Leverera och fakturera och sedan OK.

    Slutligen, sälj en del racercykelramar separat. Fotograferna AB beställer även fyra separata racercykelramar till deras egen monteringslinje.

  9. I rutan Sök anger du Försäljningsorder och väljer sedan relaterad länk.

  10. Välj Ny och skapa en försäljningsorder genom att fylla i följande fält på fliken Start i gruppen Ny.

    Kund Artikel Ant. Serienr

    Fotograferna AB.

    2000

    5

    PARTI1

  11. Om du vill ange serienummer går du till snabbfliken Rader, gruppen Rad, väljer Artikelspårningsraderoch sedan numren i fältet Serienr i fönstret Artikelspårningsrader.

    Obs!
    Bokför inte den sista försäljningsordern för fem racercykelramar.

    Nu är du klar med förberedandet av data för att visa upp funktionerna Artikelspårning och Analys.

Spåra från förbrukning till ursprung

Från försäljningsavdelningen får kvalitetskontrollanten veta att den returnerade racercykeln, artikel 1002, har serienumret SN1. Genom att använda den grundläggande informationen kan han fastställa var den färdiga racercykeln senast användes, i det här fallet för försäljningsutleveransen till Service AB. Sedan måste kvalitetskontrollanten spåra baklänges till tidigaste möjliga ursprung för att fastställa vilket partinummer den trasiga in ramen kommer ifrån och vilken leverantör som levererat den.

Så här fastställer du vilket parti den defekta ramen förekom i och vem som levererade den

  1. I rutan Sök, ange Artikelspårning och välj sedan på relaterad länk.

  2. Ange SN1 i fältet Serienrfilter och ange sedan 1002 i fältet Artikelfilter i fönstret Artikelspårning.

  3. Behåll standardinställningen för Endast spårade i fältet Visa komponenter och behåll standardspårningsmetoden Förbrukning - Ursprung i Spårningsmetod.

  4. På fliken Åtgärder i gruppen Allmänt väljer du Spåra.

    Lägg märke till hur ett utleveranshuvud matchar sökkriterierna. Innan du fortsätter med spårningen ska du verifiera att utleveransen är den som innehöll den defekta cykeln till Service AB.

  5. Markera spårningsraden och sedan, på fliken Navigering i gruppen Rad, välj Visa dokument.

    Fortsätt nu att spåra ursprunget för försäljningsutleveransen som innehåller racercykeln med numret SN1.

  6. Välj +-ikonen på spårningsraderna för att efterhand expandera och spåra bakåt i transaktionskedjan som försäljningsutleveransen har sitt ursprung i.

    Du kan spåra följande transaktionshistorik:

    • Första bokförda dokument bakåt i transaktionskedjan är utflödesbokföringen av SN1 från den första släppta produktionsordern.
    • Nästa bokförda dokument bakåt i kedjan är förbrukningsbokföringen från den första släppta produktionsordern. Här kan kvalitetskontrollanten se att en racercykelram från PARTI1 har använts.
    • Det bokförda dokument som ligger längst ned i kedjan är den bokförda inleveransen då racercykelramar i PARTI1 fördes in i lagret.

    Kvalitetskontrollanten har nu fastställt vilket parti med racercykelramar som var defekt och kan söka efter den sista spårningsraden för att se vilken leverantör som levererade dessa, nämligen Metallprofilexperten AB.

    Obs!
    Gör inga ytterligare ändringar i spårningsresultaten eftersom du kommer att använda dem i nästa avsnitt.

    Nu är du klar med den första defekthanteringsuppgiften med hjälp av fönstret Artikelspårning. Kvalitetskontrollanten måste nu fastställa om andra bokförda dokument innehåller racercykelramar från PARTI1.

Spåra från ursprung till förbrukning

Kvalitetskontrollanten har fastställt att de defekta racercykelramarna kommer från PARTI1. Nu måste han/hon leta reda på eventuella andra racercyklar som innehåller ramar från det defekta partiet så att dessa cyklar kan stoppas eller återkallas.

Ett sätt att förbereda den här spårningsuppgiften i fönstret Artikelspårning är att manuellt ange PARTI1 i fältet Partinrfilter och 2000 i fältet Artikelfilter. I den här genomgången använder vi emellertid funktionen Spåra motsatt - från rad.

Så här hittar du all förbrukning som använder det defekta partiet

  1. I fönstret Artikelspårning markerar du inleveransraden, den sista spårningsraden, och sedan på fliken Åtgärder i gruppen Funktioner väljer du Spåra motsatt - från rad.

    Spårningsresultatet kommer nu att baseras på filtren på spårningsraden för inleveransen, PARTI1 och artikel 2000, och resultatet kommer att baseras på spårningsmetoden Ursprung - Förbrukning.

    Fortsätt och expandera alla spårningsrader om du vill visa en översikt över all förbrukning av artikeln 2000 med PARTI1.

  2. På fliken Åtgärder i gruppen Allmänt väljer du Expandera alla.

    De första fyra spårningsraderna refererar till försäljningsutleveransen till Service AB, som redan har lösts. Den sista raden indikerar att ytterligare en racercykel, SN2, har producerats i samma släppta produktionsorder och har sedan sålts och levererats vid en annan försäljningsutleverans.

    Kvalitetskontrollanten informerar genast försäljningsavdelningen så att de kan sätta igång och återkalla den defekta racercykeln från kunden, Fotograferna AB.

    Samtidigt kan han av de sista tre spårningsraderna utläsa att ytterligare två artiklar, SN3 och SN4, har producerats baserat på racercykelramar från PARTI1. Kvalitetskontrollanten vidtar en åtgärd för att spärra dessa två slutprodukter i lagret.

    Nu är du klar med den andra defekthanteringsuppgiften med hjälp av fönstret Artikelspårning för defekthantering. Eftersom fönstret Artikelspårning endast bygger på bokförda poster måste kvalitetskontrollanten fortsätta till fönstret Analysera för att säkerställa att PARTI1 inte förekommer i icke-bokförda dokument.

Hitta alla poster som innehåller ett serienummer/partinummer

I fönstret Artikelspårning fick kvalitetskontrollanten veta att de defekta racercykelramarna kom från PARTI1, vilken leverantör som levererat dem samt i vilka bokförda transaktioner de förekommit. Nu måste kvalitetskontrollanten fastställa om PARTI1 förekommer i något öppet dokument genom att integrera från spårningsresultatet till fönstret Analysera, där han kan utföra en sökning i alla databasposter.

Så här hittar du alla förekomster av PARTI1 i icke-bokförda poster, t.ex. öppna order

  1. I fönstret Artikelspårning markerar du den första spårningsraden, som är inleveransen av PARTI1.

  2. På fliken Åtgärder i gruppen Allmänt väljer du Analysera.

    I fönstret Analysera finns förinställda sökfilter som bygger på spårningsresultatet för PARTI1. Kvalitetskontrollanten ser att de flesta av posterna hör till dokument som redan har identifierats i fönstret Artikelspårning. Exempelvis refererar den sista analysraden av typen Produktionsorder till de två släppta produktionsordrarna som förbrukade racercykelramar från PARTI1.

    Den andra analysraden av typen Försäljningsrad hör dock till en icke-bokförd dokumentrad, varför kvalitetskontrollanten fortsätter med att undersöka den.

  3. Markera den andra analysraden, och sedan, på fliken Start i gruppen Process, välj Visa för att öppna försäljningsradposten. Alternativt kan du välja värdet i fältet Antal poster.

    Nu ser kvalitetskontrollanten en öppen försäljningsrad för de defekta racercykelramarna. Kvalitetskontrollanten ger försäljningsavdelningen genast förslaget att annullera den här ordern och att skapa en ny produktionsorder, baserat på godkända racercykelramar.

Nu är du klar med genomgången av hur du använder fönstret Analysera för defekthantering tillsammans med fönstret Artikelspårning.

Se även