När du har skapat en serviceorder eller serviceoffert måste du registrera serviceartikelrader där du anger information om de artiklar som du har tagit emot för service. Informationen kan vara en beskrivning, serviceartikelnummer, artikelnummer, serienummer och serviceartikelgrupp samt felkommentarer och så vidare.

Så här registrerar du serviceartikelrader

  1. I rutan Sök anger du Serviceorder och väljer sedan relaterad länk.

  2. Öppna relevant serviceorder.

  3. Ange en ny serviceartikelrad på snabbfliken Rader.

  4. Fyll i fälten Serviceartikelnr , Serviceartikelgrupp, Serienr, Artikelnr och Beskrivning.

    • Om serviceartikeln redan ingår i fler än ett aktivt kontrakt (det vill säga är undertecknat och giltigt), visas listan över relaterade kontrakt där du kan välja önskat kontrakt. Bekräfta nästa meddelande om du vill koppla ett kontraktsnummer till serviceorderraden.
    • Om serviceartikeln ingår i ett aktivt kontrakt kopplas lämpligt kontraktsnummer automatiskt .
    • Om serviceartikeln inte är registrerad, kan du antingen registrera den som en serviceartikel eller fylla i fältet Beskrivning. Du kan fylla i fälten Serienr och Artikelnr om det behövs.
    • Om serviceartikeln är registrerad, men ingår i ett kontrakt som inte är aktivt, läggs den till på serviceorderraden med fältet Kontraktsnr. tomt.

  5. I verktygsfältet Rader på menyn Rad väljer du Kommentarer och sedan Fel för att öppna fönstret Servicekommentarer för serviceartikeln på raden. I fälten Datum och Kommentar anger du dagens datum och eventuella kommentarer från dig eller kunden beträffande felet på serviceartikeln.

  6. Beroende på inställningarna på snabbfliken Obligatoriska fält som ska finnas i fönstret Serviceinställningar kanske du måste fylla i fältet Felorsakskod. Om det här fältet inte visas på snabbfliken Rader kan du lägga till det. Om kolumnen inte visas, öppna snabbmenyn för kolumnrubrikerna och välj sedan Välj kolumner för att lägga till den.

    Mer information finns i Serviceinställningar.

  7. Du kan klicka i fältet Garanti så fylls automatiskt alla fält i som rör garantin med den standardgarantiinformation som har angetts i fönstret Serviceinställning. Serviceorderns orderdatum används som startdatum för garantin på reservdelar och arbete.

  8. Det är frivilligt att fylla i övriga fält.

    Reparationsstatus Initial väljs för raden och sedan beräknas svarsdatum och svarstid med hjälp av standardvärdena.

Upprepa dessa steg för varje serviceartikelrad som du vill registrera.

Tips

Se även