I vissa företagsinstallationer med Microsoft Dynamics NAV kan en e-postadress användas av flera kontakter. I det här fallet loggas e-postinteraktioner endast mot den första kontakten, baserat på och beställt av Nr.

Ändra detta genom att uppdatera de ärvda inställningarna som du har angett i fönstret Marknadsföringsinställningar. På snabbfliken Arv , avmarkera kryssrutan Kommunikationsdetaljer.

När du använder gemensamma mappar i en miljö med flera Exchange-servrar kan du märka fördröjningar när ett e-postmeddelande synkroniseras mellan servrarna. Det kan t.ex. ta flera minuter för ett meddelande på en server att synkroniseras med en annan server i samma domän. Det kan inträffa när du använder e-postloggning med jobbköer.

Som ett resultat kan du få följande meddelande när du försöker att visa e-postmeddelandet medan synkronisering genomförs: E-postmeddelande kan inte visas eller har tagits bort.

När du arbetar med interaktioner och e-postloggningsfunktioner, ska du tänka på följande krav:

• Interaktionsmallskoden måste peka på en befintlig interaktionsmall.
  
• Interaktionsgruppkoden måste vara SYSTEM.
  

Mer information finns i Så här: Skapa interaktionsmallar.

Du kan uppdatera lagringsplatsen för dina e-postmeddelanden med följande i åtanke.

Om du lämnar loggade e-postmeddelanden i den ursprungliga lagringsmappen, kan du visa meddelanden från fönstret Interaktionslogg. I det fönstret väljer du loggposten och på fliken Start, välj Visa.

Om du flyttar de loggade meddelandena till en annan lagringsplats, kan du inte visa meddelandet från fönstret Interaktionslogg eftersom platsen och id:t för meddelandet har ändrats.

Uppdatera informationen i fönstret Marknadsföringsinställningar på grund av detta. Sedan kan du kopiera eller flytta meddelandena till den gemensamma kömappen och bearbeta meddelandena igen.

När du uppgraderar från Microsoft Dynamics NAV 2009 R2 till Microsoft Dynamics NAV 2013, tas kopplingen mellan interaktionsposter och loggade e-postmeddelanden bort.

För att lösa problemet måste administratören logga all e-post igen för att återställa länkarna. Även om loggning av en stor volym för e-post kan ta lång tid kan du förbättra prestanda om e-postloggningen ställs in på så sätt att den körs på sin egen dedicerade serverinstans. Administratören kan göra på följande sätt:

• Kopiera all e-post som finns på lagringsmappen till kömappen. E-postmeddelandena loggas igen.
  
• Byt namn på den befintliga lagringsmappen som kömappen, så att meddelandena loggas på nytt. I instansen kan du också skapa en lagringsmapp igen.
  

Jobbkökategorier har introducerats i Microsoft Dynamics NAV 2013. Därför måste du uppdatera implementeringen så att ändringen speglas för att kunna uppgradera e-postloggningen.

Mer information finns i Så här skapar du jobbköer: och Så här: skapa jobbkökategorier.

Beskrivning: Eventuella fel kan uppstå när du vill visa en loggad e-post i fönstret Interaktionslogg. Felet uppstår när Microsoft Dynamics NAV försöker öppna motsvarande e-postmeddelande i Microsoft Outlook.

Temporär lösning: Kontrollera att du inte kör varken Microsoft Dynamics NAV eller Outlook som administratör. Annars stänger du alla instanser av Outlook och väljer sedan Visa igen i fönstret Interaktionslogg.

Uppgifter

Begrepp