Fältet Status i fönstret Serviceorder och serviceartikelns reparationsstatus som visas i fältet Reparationsstatuskod i fönstret Serviceorder har ett visst samband i modulen Service. Serviceorderstatus visar reparationsstatus för alla serviceartiklar i serviceordern.

Obs!
De två statusfälten är inte kopplade till fältet Släppningsstatus i huvudet på serviceordern, som styr lagerhanteringen av serviceartiklar.

När du ändrar en serviceartikels reparationsstatus på serviceordern uppdateras serviceorderns status. För att se den status som anger den generella reparationsstatusen för enskilda serviceartiklar måste du ange följande:

När du omvandlar en serviceoffert till en serviceorder ändras reparationsstatus för alla serviceartiklar i ordern till Initial och serviceorderstatusen till Förestående.

Ange serviceorderstatus för reparationsstatus

Varje reparationsstatus är länkad till en viss serviceorderstatus. Alternativen för serviceorderstatus är Förestående, På gång, Stoppad och Avslutad. Det finns nio olika alternativ för reparationsstatus: Initial, På gång, Hänvisad, Delvis servad, Offert avslutad, Väntar på kund, Beställt reservdelar, Reservdelar inlevererade och Avslutad.

Förestående

Serviceorderstatusen Förestående anger att servicen kan inledas eller fortsätta när som helst. Därför kan fyra av alternativen för reparationsstatus, nämligen Initial, Hänvisad, Delvis servad och Reservdelar inlevererade, alla länkas till den här serviceorderstatusen.

På gång

Serviceorderstatusen På gång anger att servicen pågår. Därför kan två av alternativen för reparationsstatus, nämligen På gång och Beställt reservdelar, länkas till den här serviceorderstatusen. Om du länkar statusen Beställt reservdelar till servicestatusen På gång måste du även länka statusen Beställt reservdelar till den här serviceorderstatusen.

Stoppad

Serviceorderstatusen Stoppad anger att servicen tillfälligt har stoppats i väntan på svar från kunden eller reservdelar innan servicen kan inledas. Därför kan tre av alternativen för reparationsstatus, nämligen Offert avslutad, Beställt reservdelar och Väntar på kund, alla länkas till den här serviceorderstatusen.

Avslutad

Serviceorderstatusen Avslutad anger att servicen har slutförts. Därför är reparationsstatusen Avslutad länkad till den här statusen.

Tilldela en serviceorderstatus prioritet

När du ändrar reparationsstatus för en serviceartikel identifieras de serviceorderstatusalternativ som är länkade till olika reparationsstatusalternativ för alla serviceartiklar i ordern. Om serviceartiklarna är kopplade till två eller fler serviceorderstatusalternativ väljs den serviceorderstatus som har högst prioritet.

Du måste välja vilken serviceorderstatus som innehåller viktigast information om serviceorderstatusen och tilldela den högst prioritet o.s.v.

Exempel

En typisk tilldelning av prioritetsnivå kan se ut så här:

  • Pågående - hög
  • Förestående - medelhög
  • Stoppad - medellåg
  • Färdig - låg

Om t.ex. en serviceartikel har reparationsstatus Initial, länkad till serviceorderstatus Förestående, en annan har På gång, länkad till servicestatus På gång, och en tredje har Beställt reservdelar, länkad till servicestatus Stoppad, blir den resulterande serviceorderstatus På gång eftersom den har högst prioritet.

Se även