Löpande kundservice är en viktig del av all affärsverksamhet. Det bidrar till att kunderna blir nöjda och lojala, förutom att du får intäkter. Men det är inte alltid enkelt att hantera och följa upp service. I Microsoft Dynamics NAV finns det en uppsättning verktyg som kan hjälpa till. Dessa verktyg fungerar som stöd för verkstäder och fältservice, och kan användas i affärsscenarier som komplexa kundservicedistributionssystem, industriella servicemiljöer med strukturlistor och vid beordring av ett stort antal fälttekniker som behöver ha tillgång till reservdelar.
Med dessa verktyg kan du utföra följande:
-
Schemalägga servicesamtal och skapa serviceorder.
-
Spåra reservdelar och tillbehör.
-
Tilldela servicepersonal baserat på kvalifikationer och tillgänglighet.
-
Tillhandahålla serviceuppskattningar och servicefakturor.
Dessutom kan du standardisera kodning, lägga upp kontrakt, införa en rabattpolicy och skapa vägkartor för servicepersonal.
I allmänhet finns det två aspekter av servicehantering: Konfigurera och ställa in systemet samt använda det för prissättning, kontrakt, order, beordra ut servicepersonal och finplanera.
I tabellen nedan beskrivs en sekvens med uppgifter, tillsammans med länkar till avsnitten där de beskrivs. Dessa uppgifter visas i den ordning de oftast utförs i.
| Om du vill | Gå till |
|---|---|
Ställa in Servicehantering, bland annat felkoder, policies, standarddokument och mallar. | |
Skapa serviceorder, serviceuppgifter och beordringssystem. | |
Lägga upp kontrakt med hjälp av mallar och tillhandahålla offerter och uppskattningar | |
Bestämma lösningar, tillhandahålla låneartiklar och lägga upp servicepriser. | |
Slutföra serviceuppgifter, ge kunder service och fakturera serviceorder. |