Med Servicehantering kan du bestämma vilka serviceerbjudanden du ska ha och hantera kontrakt och serviceofferter. När dessa är på plats kan du skapa serviceorder. Order kan skapas som svar på kundfrågor eller skapas automatiskt vid förinställda intervall enligt villkoren i ett servicekontrakt.
En serviceorder är en post där alla uppgifter om servicen samlas. Med en serviceorder kan du visa kontraktsnummer, om det finns något, och kundens kontaktinformation. Du kan vissa information om vilka serviceartiklar som tillhör servicen i avsnittet Rader i fönstret Serviceorder. Du kan också visa fakturerings- och leveransinformation.
I tabellen nedan beskrivs en rad olika uppgifter, med länkar till avsnitten där de beskrivs. Dessa uppgifter visas i den ordning de oftast utförs i.
| Om du vill | Gå till |
|---|---|
Skapa en serviceorder som svar på en kundfråga. Du kan också skapa en order från ett kontrakt, till exempel för kvartalsvisa kundservicesamtal. | |
Skapa en serviceoffert och sedan omvandla offerten till en serviceorder | |
Tilldela en order resurser, bland annat servicetekniker eller reservdelar. | |
Verifiera informationen på en serviceorder. | |
Rensa information om serviceorder som har bokförts från fönstret Servicefaktura. |