Med Microsoft Dynamics NAV kan du ställa in de standarduppgifter som behövs för att kundens krav på service uppfylls. För att göra detta måste du bestämma vilka serviceerbjudanden som finns i serviceorganisationen. Dessutom kanske du bör skapa ett ramverk för servicepersonalens arbetsnivåer.
När du har gjort detta kan du mappa de kvalifikationer som krävs för en viss serviceartikel och de anställda som har dessa kvalifikationer. Då blir det enklare att skapa serviceorder och hantera jobbtilldelningar. Du kan också hantera hur många timmar en service vanligtvis tar, reparationsstatus och de anställdas arbetstid.
I tabellen nedan beskrivs en sekvens med uppgifter, tillsammans med länkar till avsnitten där de beskrivs. Dessa uppgifter visas i den ordning de oftast utförs i.
| Om du vill | Gå till |
|---|---|
Skapa och anpassa serviceartiklar och servicegrupper. Detta omfattar att bestämma vilka kvalifikationer som krävs för en service och riktlinjer för felsökning. | |
Lägga upp servicetider och statustyper så att du kan förutse tidsåtgång i servicehanteringsprogrammet. | |
Ställa in verktyg för att hantera kundservicepersonal och resurstilldelning baserat på tillgänglighet, kvalifikationer och närhet. |