Nyckelelementen i servicehantering är de personer som tillhandahåller servicen. Med Microsoft Dynamics NAV kan du konfigurera ett program som tilldelar rätt personer till rätt uppgifter. Tilldelningarna kan baseras på servicezoner där personerna finns eller där servicen ska utföras.
Dessutom kan du gruppera resurser tillsammans när du tar hand om en serviceförfrågan.
I tabellen nedan beskrivs en sekvens med uppgifter, tillsammans med länkar till avsnitten där de beskrivs. Dessa uppgifter visas i den ordning de oftast utförs i.
| Om du vill | Gå till |
|---|---|
Tilldela en servicetekniker eller annan resurs en kvalifikationskod. | |
Mappa servicezoner till platser där kunden eller resursen finns. |