När du vill skapa servicestandarder och -svar för företaget kan du lägga upp hur du ska fånga in och registrera felinformation och vilken åtgärd som ska vidtas för serviceartiklar. I CRONUS Sverige AB:s demodatabas. för Microsoft Dynamics NAV finns fyra alternativ, där du kan välja ett på snabbfliken Allmänt i fönstret Serviceinställningar. Det alternativ som du väljer fungerar som standardimplementering för serviceprogrammet.
I tabellen nedan beskrivs de olika felrapporteringsnivåerna.
| Fel | Beskrivning |
|---|---|
Ingen | Inga rapporteringskoder används. |
Fel | Koder visas i tabellen Felkoder. Dessa koder kan identifiera fel på serviceartiklar eller åtgärder som ska vidtas. Du kan gruppera närliggande koder i grupper med feltypskoder. |
Fel + Symptom | Du kan ange en kombination av koder i tabellerna Felkoder och Symptomkoder. Vanliga symptomkoder omfattar indikatorer som en kund kan använda för att beskriva ett problem, till exempel brus eller kvalitet. |
Fel + Symptom + Typ (IRIS) | Använd koderna Fel, Symptom och Feltyp som en implementering av IRIS (International Repair Coding System). |
När du gör inställningar för felhantering kan du också ange vilka reparationer eller åtgärder som associeras med ett fel eller en defekt. Mer information finns i Fel-/åtgärdssambandskoder.
I tabellen nedan beskrivs en rad olika uppgifter, med länkar till avsnitten där de beskrivs. Dessa uppgifter visas i den ordning de oftast utförs i.
| Om du vill | Gå till |
|---|---|
Skapa vanliga felkoder och feltyper. Använd dessa när du vill beskriva vanliga fel. | |
Skapa en lista med vanliga symptom som en kund kan använda för att beskriva vissa fel. | |
Skapa en lista med vanliga reparationsmetoder eller åtgärder för serviceproblem. |