Skapa och anpassa serviceartiklar och servicegrupper. Detta omfattar att bestämma vilka kvalifikationer som krävs för en service och riktlinjer för felsökning.

Bestämma serviceerbjudanden

Lägga upp servicetider och statustyper så att du kan förutse tidsåtgång i servicehanteringsprogrammet.

Tilldela servicearbetstid och -nivåer

Ställa in verktyg för att hantera kundservicepersonal och resurstilldelning baserat på tillgänglighet, kvalifikationer och närhet.

Identifiera personer och resurser

Lära dig mer om fönstret Servicekontrakt och skapa kontrakt, kundmallar och ett system för hantering av serviceofferter.

Utarbeta och upprätta kontrakt

Skapa servicekontraktsofferter och omvandla en offert till ett servicekontrakt.

Övervaka och implementera kontrakt

Uppdatera villkoren i ett kontrakt och spåra vinst och förlust.

Uppdatera och utvärdera kontrakt

Omvandla en kundfråga om service till en serviceorder.

Ta emot kundfrågor och begäran om service

Konfigurera ett system som förser kunder med låneartiklar när deras artiklar repareras.

Lägga upp program för låneartiklar

Ställa in och finjustera prisuppgifter för serviceartiklar.

Ställa in servicepriser

Planera leverans av service med hjälp av Beordringstavlan. Du kan också använda projekthanteringsverktygen i avdelningen Projekt för att underlätta planeringen.

Planera och fördela serviceorder

Skapa resurser i en grupp och fördela dem till en serviceorder utifrån tillgänglighet.

Förbereda för service

Leverera service till kunder med hjälp av funktionen Serviceuppgifter.

Tillhandahålla service

Skapa fakturor och bokföra dem i ekonomihanteringssystemet.

Slutföra service och fakturera