När du gör inställningarna i servicehanteringen måste du bestämma vilken service du erbjuder kunderna och schemalägga denna service. Service är en typ av arbete som utförs av en eller flera resurser åt kunden. Service kan till exempel vara en typ av datorreparation. En serviceartikel är den utrustning eller artikel som behöver servas, till exempel datorn som måste repareras. Du kan ställa in service som en del av en grupp relaterade reparations- eller underhållsartiklar.
I tabellen nedan beskrivs en rad olika uppgifter, med länkar till avsnitten där de beskrivs. Dessa uppgifter visas i den ordning de oftast utförs i.
| Om du vill | Gå till |
|---|---|
Ange information om de serviceartiklar som din serviceorganisation spårar. | |
Upprätta ett arbetsflöde för service när serviceartiklar består av flera komponenter. Komponentlistan är alltid kopplad till en serviceartikel, men dessa komponenter kan även baseras på strukturer. | |
Använd fönstret Serviceartikel för att associera grupper av serviceartiklar med logiska grupper. |