Servicehantering i Microsoft Dynamics NAV innehåller funktioner som gör det enklare att göra inställningar i servicehanteringssystemet. Använd dessa verktyg när du vill ställa in standardvärden och nummerserie, och nödvändiga fält som du vill att en kundservicerepresentant ska fylla i. Informationen som lagras i underliggande tabeller bestämmer hur olika aspekter av servicehanteringen hanteras.
Dessutom kan du upprätta standardservicekoder, symptomkoder och felkoder samt ställa in serviceartikeltyper som företagets kundservice kanske behöver.
När du definierar en service kan du associera den med de kvalifikationer som behövs för att utföra den. Om du vill att servicerepresentanterna ska bli mer effektiva kan du också ställa in felsökningsriktlinjer i realtid och tilldela typiska uppstartskostnader, till exempel reskostnader och andra avgifter.
I tabellen nedan beskrivs en sekvens med uppgifter, tillsammans med länkar till avsnitten där de beskrivs. Dessa uppgifter visas i den ordning de oftast utförs i.
| Om du vill | Gå till |
|---|---|
Lära dig mer om de viktigaste funktionerna i fönstret Serviceinställningar. | |
Standardisera kodning för servicerader som alla serviceartiklar bygger på. | |
Standardisera kodning för felrapportering och åtgärdsstatus. | |
Definiera och mappa de kvalifikationer som krävs av personer och andra resurser för service. | |
Ställa in riktlinjer för fönstret Felsökning. | |
Associera särskilda kostnader med serviceartiklar. Exempel på kostnader är reskostnader och supportkostnader. |