Ger felsökningsinformation för servicehantering. Du anger riktlinjer för att hjälpa teknikern att lösa problem som rör reparation av vissa serviceartiklar och bistå servicepersonal vid kundrelaterade problem. Fönstret Felsökning kan också innehålla en lista med frågor som måste ställas när du tar emot en serviceartikel.
Fönstret Felsökning består av ett felsökningshuvud och felsökningsrader.
När du har angett riktlinjer för felsökning kan du koppla dem till serviceartiklar, antingen direkt eller genom att tilldela dem serviceartikelgrupper och artiklar. Serviceartikeln ärver den felsökning som tilldelats artikeln, och artikeln ärver den felsökning som tilldelats serviceartikelgruppen.