Det å kunne yte kontinuerlig service til kunder er viktig for alle bedrifter og kan bidra til kundetilfredshet, lojalitet og inntekt. Det er imidlertid ikke alltid enkelt å behandle og spore service, og Microsoft Dynamics NAV har et sett med verktøy som kan være til hjelp. Disse verktøyene er utviklet for å støtte serviceoperasjoner på verkstedet og ute hos kunder og kan brukes i forretningsscenarioer som for eksempel komplekse distribusjonssystemer for kundeservice, industrielle servicemiljøer med stykklister, og fordeling av et stort antall oppgaver på serviceteknikere med behov for reservedelsstyring.
Med disse verktøyene kan du oppnå følgende:
-
Planlegge servicebesøk og definere serviceordrer.
-
Spore reparasjonsdeler og leveranser.
-
Tilordne servicepersonell basert på kompetanse og tilgjengelighet.
-
Opprett kostnadsoverslag og servicefakturaer.
I tillegg kan du standardisere koding, definere kontrakter, implementere et rabattprinsipp og opprette rutekart for servicepersonell.
Det er vanligvis to aspekter ved service: konfigurere og sette opp systemet, og bruke det til prissetting, kontrakter, ordrer, fordeling av servicepersonell, og jobbskjemaer.
Den følgende tabellen inneholder beskrivelser av en rekke oppgaver, samt koblinger til emnene der oppgavene beskrives. Oppgavene er oppført i den rekkefølgen de vanligvis utføres i.
| Hvis du vil | Se |
|---|---|
Sette opp Service, inklusive feilkoder, prinsipper, standarddokumenter og maler. | |
Definere serviceordrer, serviceoppgaver og fordelingssystemer. | |
Definere kontrakter ved hjelp av maler og opprette tilbud og kostnadsoverslag. | |
Bestemme løsninger, tilby utlånsobjekter og fastsette serviceprissetting. | |
Fullføre servicedetaljer, utføre service for kunder og fakturere serviceordrer. |