Når salgsprosessene er konfigurert, er du klar til å håndtere forretningsbeslutninger og transaksjoner tilknyttet salg av varer for å oppfylle kundenes behov. (Planleggingsarbeidet som gjøres i forbindelse med oppretting av bestillinger og produksjonsordrer basert på salgs- eller produksjonsbehov, er beskrevet i Planlegge materialbehov.)
Tilbudet du gir kunden, gis ofte før det faktiske salget, for eksempel når produktet er nytt eller svært kostbart, når kunden ikke er stabil, eller når kunden ber om et tilbud for å kunne forhandle frem en bedre pris.
I tillegg til tilbudsprosessen kan salg omfatte mange ulike oppgaver, avhengig av arbeidsflyten og forsyningsmåten som er avtalt mellom forretningspartnerne. Enkelte salgsprosesser starter fra tilbud eller rammeordrer, mens andre er knyttet til bestillinger for direkte levering fra leverandørens lokasjon.
Enkelte ganger returnerer kunden leverte varer fordi de er defekte, eller fordi kunden har behov for andre typer eller antall varer. Håndtering av ordrereturer kan omfatte oppgaver som for eksempel å spore opprinnelse til og forbruk av bestemte serie-/partinumre, opprette retur-relaterte dokumenter og kombinere returforsendelser.
Den følgende tabellen inneholder beskrivelser av en rekke oppgaver, samt koblinger til emnene der oppgavene beskrives. Oppgavene er oppført i den rekkefølgen de vanligvis utføres i.
| Hvis du vil | Se |
|---|---|
Registrere en kundeforespørsel i et tilbud og sende det til kunden for godkjenning. | |
Opprette ordrer for varer eller tjenester som kunder forespør. | |
Frigi ordrer for normal levering fra selskapet eller for direkte levering til kunder. | |
Undersøke returårsaker og håndtere ordredokumenter tilknyttet mottak av returnerte varer fra kunder. |