Med Microsoft Dynamics NAV kan du definere standardoppgaver som er nødvendige for å oppfylle kundeservicekravene. For å gjøre dette må du fastsette hvilke tilbud av servicetyper som serviceorganisasjon støtter. I tillegg kan det være nyttig å opprette et rammeverk der du angir arbeidsnivåene til servicemedarbeiderne.
Når du har gjort dette, kan du knytte kompetansen som kreves for en bestemt servicevare, til ansatte som har denne kompetansen. Dette gjør det enkelt å opprette serviceordrer og håndtere jobbtilordninger. Du kan også håndtere hvor mange timer en service normalt tar, reparasjonsstatus og ansattes arbeidstimer.
Den følgende tabellen inneholder beskrivelser av en rekke oppgaver, samt koblinger til emnene der oppgavene beskrives. Oppgavene er oppført i den rekkefølgen de vanligvis utføres i.
| Hvis du vil | Se |
|---|---|
Definere og tilpasse servicevarer og servicegrupper. Dette inkluderer fastsetting av hvilken kompetanse som kreves for en service, og retningslinjer for feilsøking. | |
Fastsette servicetimer og statustyper for å gi serviceprogrammet forutsigbarhet med hensyn til tid. | |
Definere et verktøy for håndtering av tilordninger av kundeservicerepresentanter og ressurser basert på tilgjengelighet, kompetanse og avstand. |