Hvis du vil definere servicestandarder og responser for selskapet, kan du fastsette hvordan feilinformasjon skal samles inn og registreres, og hva som skal foretas som respons på servicevarer. Demonstrasjonsdatabasen CRONUS Norge AS for Microsoft Dynamics NAV gir fire alternativer der du kan velge ett i Generelt-hurtigfanen i vinduet Serviceoppsett. Alternativet du velger, blir brukt som standardimplementering for serviceprogrammet.
Følgende tabell beskriver de ulike feilrapporteringsnivåene.
| Feil | Beskrivelse |
|---|---|
Ingen | Ingen rapporteringskoder brukes. |
Feil | Kodene er oppført i Feilkoder-tabellen. Med disse kodene kan du identifisere servicevarefeil eller handlinger som skal utføres på servicevarer. Du kan samle relaterte koder i grupper med verdien Feilområde - kode |
Feil + Symptom | Du angir en kombinasjon av koder i tabellene Feilkoder og Symptomkoder. Typiske symptomkoder omfatter indikatorer som en kunde kan bruke til å beskrive et problem, for eksempel støy eller kvalitet. |
Feil + Symptom + Område (IRIS) | Du bruker koder for Feil, Symptom og Feilområde som en implementering av det internasjonale reparasjonskodingssystemet (IRIS). |
Når du skal fullføre definisjonen av feilrapportering, kan du også angi hvilke reparasjoner eller løsninger som er tilknyttet en feil eller defekt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Forhold ml. feil-/løsningskoder.
Tabellen nedenfor beskriver en sekvens av oppgaver, og har koblinger til emnene som beskriver dem. Oppgavene er oppført i den rekkefølgen de vanligvis utføres i.
| Hvis du vil | Se |
|---|---|
Definere vanlige feilkoder og -områder. Bruk disse til å beskrive typiske feil. | |
Definere en oversikt over typiske symptomer som en kunde kan bruke til å beskrive visse feil. | |
Opprette en oversikt over typiske reparasjonsmetoder eller løsninger for serviceproblemer. |