Definere og tilpasse servicevarer og servicegrupper. Dette inkluderer fastsetting av hvilken kompetanse som kreves for en service, og retningslinjer for feilsøking.

Fastsette servicetilbud

Fastsette servicetimer og statustyper for å gi serviceprogrammet forutsigbarhet med hensyn til tid.

Tilordne servicearbeidstimer og -nivåer

Definere verktøy for håndtering av tilordninger av kundeservicerepresentanter og ressurser basert på tilgjengelighet, kompetanse og avstand.

Identifisere mennesker og ressurser

Lære mer om vinduet Servicekontrakter og konfigurere kontrakter, kundemaler og et system for behandling av servicetilbud.

Utvikle og opprette kontrakter

Opprette servicekontrakttilbud og konvertere et tilbud til en servicekontrakt.

Overvåke og implementere kontrakter

Oppdatere kontraktsbetingelser og spore resultater.

Oppdatere og evaluere kontrakter

Ta serviceforespørsler fra kunder og gjøre om forespørslene til serviceordrer.

Ta imot kundespørsmål og forespørsler om service

Sette opp et system for å tilby kunder utlånsobjekter mens varene deres er til reparasjon.

Konfigurere program for utlånsobjekter

Definere og finjustere prissettingsdetaljer for servicevarer.

Angi serviceprissetting

Planlegge levering av service ved hjelp av servicefordeling. Du kan også bruke prosjektstyringsverktøy i prosjektavdelingen til å støtte planlegging.

Planlegge og fordele serviceordrer

Definere ressurser i en gruppe og tildele dem til en serviceordre, avhengig av tilgjengelighet.

Forberedelse til service

Levere service til kunder ved hjelp av funksjonen Serviceoppgaver.

Gi service

Opprette fakturaer og bokføre dem i økonomistyringssystemet.

Fullføre service og faktura