Servicemodulen i Microsoft Dynamics NAV har funksjoner som gjør det enklere å konfigurere og sette opp servicesystemet. Bruk disse verktøyene til å angi standarder, nummerserier og de nødvendige feltene du vil at en kundeservicerepresentant skal fylle ut. Informasjonen som lagres i de underliggende tabellene fastsetter hvordan visse aspekter ved serviceaktivitetene skal håndteres.
I tillegg kan du opprette koding for standard service-, symptom- og feilkoder og definere servicevaretyper som selskapets kundeservice trenger.
Når du definerer en service, kan du knytte den til kompetansen som kreves for å utføre servicen. Du kan også bidra til at servicerepresentanten jobber mer effektivt, ved å definere retningslinjer for sanntidsfeilsøking og tilordne typiske oppstartskostnader, for eksempel reiseutgifter eller andre gebyrer.
Den følgende tabellen inneholder beskrivelser av en rekke oppgaver, samt koblinger til emnene der oppgavene beskrives. Oppgavene er oppført i den rekkefølgen de vanligvis utføres i.
| Hvis du vil | Se |
|---|---|
Lære mer om hovedfunksjonene i Serviceoppsett-vinduet. | |
Standardisere koding for servicelinjene som er underliggende for alle servicevarene. | |
Standardisere koding for feilrapportering og løsningsstatus. | |
Definere kompetansen som kreves for en service, og knytte kompetansen til personer og andre ressurser. | |
Definere retningslinjer for bruk av Feilsøking-vinduet. | |
Knytte bestemte kostnader til servicevarer. Eksempler på kostnader kan blant annet være reiseutgifter og supportkostnader. |