Gir informasjon om feilsøking for servicemodulen. Du definerer retningslinjer for feilsøking slik at det blir enklere for teknikere å løse problemer som er knyttet til reparasjon av bestemte servicevarer og for å gjøre det enklere for serviceteknikeren å løse kundeproblemer. Feilsøking-vinduet kan dessuten inneholder en liste med spørsmål som må stilles når du mottar en servicevare.
Feilsøking-vinduet består av et feilsøkingshode og feilsøkingslinjer.
Når du har definert retningslinjer for feilsøking, kan du tilordne dem til servicevarer, enten direkte eller ved å tilordne dem til servicevaregrupper og varer. Servicevaren arver feilsøkingen som er tilordnet varen, og varen arver feilsøkingen som er tilordnet servicevaregruppen.